警告画面が消えない？マイクロソフト詐欺の手口と安全な消し方

警告画面が消えない？マイクロソフト詐欺の手口と安全な消し方

価格	サポート内容
４，５００円（税込）	当店では、画面を安全に非表示にする手順のご案内はもちろん、履歴の清掃やブロック設定など、再度表示されにくくするための予防対策まで含めた「窓口スポット対応（税込4,500円）」を実施しております。 ※スポット対応のため保証期間はありません。

パソコンでインターネットや調べものを楽しんでいるとき、突然画面いっぱいに

「ウイルスに感染しました！」「今すぐサポートに電話してください！」

と大きな文字が表示され、けたたましい警告音が鳴り響いてびっくりしたことはありませんか？

「大切なデータが消えてしまうかも」「誰かにハッキングされているの？」と、心臓がドキドキして不安になりますよね。

でも、どうぞ安心してください。焦って画面に書かれた電話番号へ電話する必要は一切ありません。

今回は、修理現場でもご相談が非常に多い「マイクロソフトを装った偽の警告画面」の正体と、ご自身ですぐできる安全な消し方をお伝えします。

1. 実はウイルス感染ではありません！「ただの脅かし画面」です

突然パソコン全体が真っ赤になったり、マイクロソフトのロゴやもっともらしいエラー番号が出たりすると本物に見えてしまいますが、これは「サポート詐欺」と呼ばれる偽の広告画面です。

悪質な業者が、ネットを見ている人をびっくりさせて電話をかけさせ、遠隔操作で怪しいアプリを入れたり、高額なサポート契約を結ばせたり、コンビニでプリペイドカードを買わせようとする手口です。

この画面が出ている時点では、パソコンが本当にウイルスに侵されているわけではありません。

単に「閉じにくい仕掛けがされたホームページが開いてしまっているだけ」

ですので、落ち着いてその画面を閉じてしまえば大丈夫です。

2. 自宅ですぐできる！警告画面を安全に閉じる手順

この詐欺画面は、
右上の「×（閉じる）」ボタンが見えなくなる「全画面表示」にして、逃げられないように見せかけているのが特徴です。
以下の手順を落ち着いて試してみてください。

【手順A】キーボードの「Esc（エスケープ）」を長押しする

キーボードの左上の一番端にある「Esc」と書かれたキーを2〜3秒ほど長押ししてください。 全画面表示が解除され、画面の右上にいつもの「×」ボタンが現れます。現れた「×」を押して画面を閉じれば完了です。

【手順B】キーボードで安全にシャットダウンする

もしEscキーを押しても反応しない場合は、無理にマウスで操作しようとせず、以下の手順でパソコンを終了させましょう。

1. キーボードの「Ctrl（コントロール）」キーと「Alt（オルト）」キーを押しながら、「Delete（デリート）」キーを1回ポンと押す
2. 画面が切り替わり、右下に「電源マーク（丸に縦線のアイコン）」が表示されます
3. その電源マークをクリックして「シャットダウン」を選び、電源を切る

※本体の電源ボタンを長押しして強制終了するのは、パソコンの部品やデータを痛める原因になるため、最後の手段にしてください。

3. やってはいけないNG行動と、プロからのアドバイス

現場で実際にご相談を受ける中で、特に注意していただきたいポイントが2つあります。

• 絶対に画面の電話番号に電話をかけないこと
  
  相手は言葉巧みに不安をあおり、「今すぐ遠隔操作で直します」と誘導してきます。
  日本マイクロソフトの公式発表でも、エラー画面にサポート窓口の電話番号を表示して連絡を求めることは一切ないと明言されています。
  　
• 一度消えても、同じような画面がまた出ることがある
  
  一度画面を閉じても、ネットの閲覧履歴やブラウザの設定に情報が残っていると、再度開いたときに同じ画面が復活してしまうことがあります。

まとめ

突然の大きな警告音や派手な画面は、誰でも驚いてしまうものです。ですが、
「ウイルスにかかったのではなく、脅かしているだけ」
と知っていれば、慌てずに対処できます。

「キーボードの操作がうまくいかない」「一人で操作するのが怖い」「また出てこないようにしっかり対策してほしい」というときは、無理をせずそのままの状態で当店へお持ちくださいね。

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「画面に変な表示が出た」「最近パソコンの動きが急に重くなった」「これって故障かな？」など、少しでも気になることがありましたら、無理にいじらず気軽にご相談ください。

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