Mac OSでの標準のメールアプリは、Mac Mail。
このMail Mailで以前はできていたメール送信が出来なくなる事例が発生しました。
よくある原因は以下の3点です。（インターネット接続は確認済みの前提）
①SSLの設定による接続エラー
②ファイアーウォールによるブロック
③SMTPサーバーの情報間違い
Apple supportページ（Macの「メール」でメールを送信できない場合）https://support.apple.com/ja-jp/guide/mail/mlhlp1129/mac
今回、上記のすべてを試しましたが、エラーを解決できませんでした。
ただ、OSのアップデートをされていないようで、アップデートすれば治る可能性がありましたが、時間がかかり、顧客が望んでないかった為、Thunderbirdというメーラーアプリを新たにインストールして、メール設定をすることで今回の問題は解決を図りました。
同時に費用は増加しますが、今後の対処方法としてアップデート・リカバリのご提案もさせていただきました。